Die Mediation stellt ein freiwilliges, vertrauliches und strukturiertes Verfahren zur konstruktiven und einvernehmlichen Beilegung eines Konflikts mithilfe eines Dritten – des Mediators – dar. Der Mediator ist dabei neutral und unabhängig. Er fördert die Kommunikation der Parteien, so dass diese selbst eine Lösung des Konflikts erarbeiten können. Er hat selbst keine Entscheidungsbefugnis. Ziel ist eine sog. Win-win-Situation, also eine Regelung, die für beide Parteien von Vorteil ist und nicht nur einen Kompromiss darstellt.